GDPR - Dataskyddsförordningen

Riktlinjer - Vilka personuppgifter behandlar vi?

När du bokar veterinärvårdstjänster hos oss samlar vi in dina personuppgifter via kontaktformulär på vår webbplats, över telefon eller direkt på kliniken. Genom att göra detta ger du automatiskt ditt samtycke till hanteringen av dina personuppgifter. Uppgifterna lagras i ER VETERINÄR I LINKÖPING AB:s journalsystem i enlighet med gällande Journalföringslag.

Vi hanterar även dina personuppgifter om du kontaktar oss angående anställningar, praktikplatser med mera.

Här följer exempel på personuppgifterna vi behandlar:

Namn & adress:

• att upprätta journal

• förfrågan eller remiss annan vårdinstans

• försäkringsbolag/myndighet

• laboratorier

• apotek

Telefonnummer:

• att upprätta journal

• att nå dig inför besök och vid uppföljning/provsvar/direktreglering m.m.

• förfrågan eller remiss annan vårdinstans

• försäkringsbolag/myndighet

• laboratorier

E-post:

• att nå dig inför besök och vid uppföljning/provsvar

• ev. vid förfrågan eller remiss annan vårdinstans

• att kunna skicka påminnelser om ex vaccination eller återbesök.

Personnummer:

• att kunna skriva recept

• att upprätta journal

• fullmakt vid avlivning

• ev. vid förfrågan eller remiss annan vårdinstans

• försäkringsbolag/myndighet

Bankrelaterade uppgifter:

• efterfrågas endast i samband med återbetalning

Kameraövervakning

Vi använder (via Securitas Direkt) kameraövervakning i enlighet med bestämmelserna i Dataskyddsförordningen (GDPR) och Kamerabevakningslagen.

Observera att det finns klara regler i Journalförings- och Bokföringslagen om hur djurkliniker/djursjukhus ska bevara och gallra ut personuppgifter. Enligt dessa regelverk får journalhandlingar tidigast raderas fem år efter den senaste journalanteckningen. Personuppgifter och kvitton får tidigast raderas efter sju år, när vi tillämpar ”kontantfaktura” (ej att förväxla med fakturerad försäljning). Dessa uppgifter raderas automatiskt hos oss efter fem respektive sju år.

Behandlas dina personuppgifter på ett betryggande sätt?

Vi utarbetar rutiner och arbetssätt för att dina personuppgifter ska hanteras på ett säkert sätt. Utgångspunkten är att endast arbetstagare och andra personer inom organisationen som behöver personuppgifterna för att utföra sina arbetsuppgifter ska ha tillgång till dem.

Vårt molnbaserade journalsystem skyddar i hög grad mot intrång, förstöring samt andra förändringar som kan innebära en risk för din integritet. Vi överför inte personuppgifter i andra fall än de som uttryckligen anges i denna policy. 

Bakgrund om Allmänna Villkor

ER VETERINÄR kommer att utföra undersökningar och behandlingar i enlighet med gällande lagar och regler och vara noggranna och omsorgsfulla vid utfärdande av intyg om djurs hälsotillstånd eller vård. Sjukvårdande behandlingar kan alltid innebära risker för djuret och det kan uppstå oförutsedda komplikationer. 

I första hand är djurägaren betalningsansvarig för den Sjukvårdande behandlingen. För det fall djurägaren inte är betalningsansvarig åtar sig undertecknad att tillse att betalning sker enligt punkt 2 i ER VETERINÄRs Allmänna Villkor. Du som skriver in djuret för behandling hos ER VETERINÄR måste kunna uppvisa giltig legitimation (oavsett om du är djurägare eller ombud). 

ER VETERINÄR behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR  och följer Jordbruksverkets föreskrifter.

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR VETERINÄRTJÄNSTER UTFÖRDA AV ER VETERINÄR

Dessa Allmänna villkor gäller för all sjukvårdande behandling som ER VETERINÄR utför på Djurägarens djur. Allmänna villkor är bindande och gäller mellan parterna. Det är viktigt att du noga läser igenom och godkänner dessa Allmänna villkor innan besöket. 

1.    SJUKVÅRDANDE BEHANDLING

Allmänt: ER VETERINÄR ska i den mån det är möjligt anteckna omfattningen av den Sjukvårdande behandlingen i journalen. Om ER VETERINÄR upptäcker efter Inskrivningen att det krävs någon annan omfattning av den Sjukvårdande behandlingen ska detta antecknas i journalen och Djurägaren ska så snart det kan ske informeras om detta. Vid akut eller livshotande tillstånd hos djuret behöver omfattningen av den Sjukvårdande behandlingen inte antecknas i journalen förrän efter att den Sjukvårdande behandlingen utförts. ER VETERINÄR har alltid rätt att, helt eller delvis och utan motivering, avböja att utföra Sjukvårdande behandling. 

Besiktning: Om den Sjukvårdande behandlingen utgörs av besiktning av djurets status, hälsa eller därmed jämförbart tillstånd ska ER VETERINÄR i samband med Inskrivningen anteckna syftet med besiktningen. Syftet kommer vara avgörande för nivån och omfattningen av besiktningen. Djurägaren är medveten om att en besiktning alltid utgör en ögonblicksbedömning och en subjektiv värdering. 

2.    KOSTNADER, BETALNINGSVILLKOR M.M.

Djurägaren har rätt att få ett Kostnadsförslag från ER VETERINÄR för kostnaden för den Sjukvårdande behandlingen. Avsevärda förändringar i Kostnadsförslaget ska meddelas Djurägaren så snart som möjligt. Djurägaren har rätt att sätta ett Kostnadstak för den Sjukvårdande behandlingen. Kostnadstaket får inte överskridas, utom när det är fråga om ett akut eller livshotande tillstånd hos djuret eller Djurägaren inte kan nås i tid. Betalning sker antingen direkt på kliniken via kort, Klarna, Swish eller via företagsfaktura. Kliniken är kontantlös. Profylaktisk vård och besiktningar ska alltid betalas direkt på kliniken eller via Klarna. Om så inte sker lämnar ER VETERINÄR inte ut intyg. Företagsfakturor ska betalas inom tio (10) dagar från fakturadatumet, fakturaavgift tillkommer (summa enligt klinikens villkor). Om Djurägaren inte betalar inom den tiden har ER VETERINÄR rätt att ta ut en påminnelseavgift om sextio (60) kr samt ränta på fakturabeloppet med sexton (16) procent per månad till dess att beloppet har betalats. Om Djurägaren inte hämtar sitt djur inom avtalad tid efter att den Sjukvårdande behandlingen utförts har ER VETERINÄR rätt att ta betalt för djurets vistelse enligt gällande stationärvårdsavgift/dygnsavgift. Priser ska inkludera mervärdesskatt, om inte ER VETERINÄR anger något annat. Djurägaren går med på att dennes betalningsskyldighet kommer att kvarstå, trots eventuella oförutsedda komplikationer eller att någon annan omfattning av den Sjukvårdande behandlingen än vad som antecknats i samband med inskrivningen krävs. 

3.    REKLAMATION 

Inom ett (1) år från det att den Sjukvårdande behandlingen utförts kan en Djurägare reklamera den Sjukvårdande behandlingen som har utförts av ER VETERINÄR. Om Djurägaren anser att den Sjukvårdande behandlingen utförts på ett felaktigt sätt och vill reklamera måste detta dock anmälas till ER VETERINÄR senast en (1) månad efter det att denne upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Därefter får Djurägaren inte längre reklamera fel i den Sjukvårdande behandlingen, även om det inte har gått ett (1) år från det att den Sjukvårdande behandlingen utförts. ER VETERINÄR ska alltid ges möjlighet att korrigera ett fel som upptäcks inom rimlig tid efter att en reklamation mottagits. Då görs en veterinärmedicinsk bedömning av den veterinären som utfört behandlingen. Om ER VETERINÄR bedömer att man ej gjort fel hänvisas till Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård (www.vetansvar.se). 

4.    ANSVARSBEGRÄNSNING

Allmänt: ER VETERINÄR ersätter Djurägaren endast för skada som orsakats av vårdslöshet eller försummelse vid utförandet av den Sjukvårdande behandlingen, dock inte indirekt skada. ER VETERINÄR ersätter inte förlust, skada eller utebliven vinst i näringsverksamhet. Ersättning enligt ovan betalas med ett högsta belopp om ett (1) prisbasbelopp (vid var tid gällande enligt socialförsäkringsbalken), om inte något annat anges i dessa Allmänna villkor. ER VETERINÄR ersätter inte Djurägaren för skada till följd av att Djurägaren använder, eller förlitar sig på, ett besiktningsprotokoll för något annat syfte än det syfte som angavs i samband med Inskrivningen. 

Profylaktisk behandling på initiativ av Djurägaren: ER VETERINÄR ersätter inte skada till följd av profylaktisk behandling som utförts på initiativ av Djurägaren om ER VETERINÄR dessförinnan har avrått Djurägaren från behandlingen. 

5.    ÄNDRING AV ALLMÄNNA VILLKOR

ER VETERINÄR har rätt att när som helst ändra de Allmänna villkoren utan att dessförinnan informera Djurägaren. ER VETERINÄR ska dock informera Djurägaren om väsentliga ändringar och låta Djurägaren få del av de nya Allmänna villkoren genom att informera om ändringar på klinikerna och på hemsidan www.ervet.se

6.    DEFINITIONER

”Allmänna villkor” betyder dessa allmänna villkor för veterinärtjänster enligt dess senaste lydelse. 

”Djurägaren” betyder en person som är minst 18 år och som äger eller har ansvar (som ombud för ägaren) för djuret som den Sjukvårdande behandlingen avser. 

”ER VETERINÄR” betyder ER VETERINÄR I LINKÖPING AB, org. Nr 556883-4497, som utför den Sjukvårdande behandlingen. 

”Inskrivning” betyder det förfarande genom vilket Djurägaren registrerar sitt djur hos ER VETERINÄR i anslutning till den Sjukvårdande behandlingen. ”Kostnadsförslag” betyder en ungefärlig prisuppgift för den Sjukvårdande behandlingen som ER VETERINÄR lämnar till Djurägaren i samband med Inskrivningen. 

”Kostnadstak” betyder uppgift om den högsta kostnaden för den Sjukvårdande behandlingen som ER VETERINÄR, vid Djurägarens förfrågan, lämnar till Djurägaren i samband med Inskrivningen. 

”Sjukvårdande behandling” betyder varje åtgärd som vidtas för att medicinskt förebygga, påvisa, lindra eller bota sjukdom, skada eller därmed jämförligt tillstånd hos djur; åtgärder för att utföra operativa ingrepp på eller ge injektioner till djur i annat fall; inklusive, men inte begränsat till, besiktningar av och utlåtanden om djurs status, hälsa eller därmed jämförbart tillstånd.